🔍 Cosa significa “assenza delle qualità promesse”?
Si parla di mancanza delle qualità promesse quando un bene o un servizio non possiede le caratteristiche dichiarate dal venditore , oppure non corrisponde alla descrizione pubblicitaria o contrattuale .
💡 Esempio pratico:
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Compri un televisore "4K" che in realtà visualizza immagini in alta definizione.
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Compri un frigorifero "a basso consumo energetico", ma la bolletta della luce raddoppia.
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Ti abboni a una connessione internet "fino a 100 Mbps", ma la velocità non supera mai i 20 Mbps.
In tutti questi casi, il bene non è conforme al contratto e il consumatore ha diritto a un ricorso legale .
⚖️ Il riferimento normativo: il Codice del Consumo
La garanzia legale di conformità è disciplinata dagli articoli 128-135 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) .
Il venditore deve consegnare un prodotto conforme al contratto di vendita , ovvero:
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corrispondente alla descrizione fornita dal venditore o nell'annuncio ;
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adatto all'uso abituale o specifico dichiarato ;
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esente da difetti che ne compromettano il valore o le prestazioni.
Qualora tali condizioni non vengano soddisfatte, il consumatore può scegliere tra riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto .
💰 Quando è possibile richiedere una riduzione di prezzo?
La riduzione di prezzo è la soluzione ideale quando:
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Il difetto o la mancanza non è grave , ma influisce sul valore dell'oggetto;
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La riparazione o la sostituzione non sono possibili, oppure richiedono tempi eccessivi;
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Desideri conservare il prodotto , ma essere parzialmente risarcito .
📌 Esempio: se hai acquistato uno smartphone pubblicizzato con 256 GB di memoria interna ma ne ha solo 128 GB, puoi richiedere una riduzione di prezzo proporzionale senza dover restituire il prodotto.
🕒 Tempi e modalità per far valere i propri diritti
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Avete 2 anni dalla consegna della merce per segnalare la non conformità.
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È necessario segnalare il difetto entro 2 mesi dalla sua scoperta , tramite comunicazione scritta (e-mail, posta certificata o raccomandata).
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È fondamentale conservare la ricevuta o la fattura e qualsiasi prova di promesse commerciali (pubblicità, schede tecniche, descrizioni online).
🗣️ Cosa fare se il venditore non collabora
Se il venditore si rifiuta di applicare lo sconto o non risponde alla tua richiesta , puoi:
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Contatta la nostra Associazione per la Tutela dei Consumatori per ricevere un avviso legale gratuito ;
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Avviare una procedura di conciliazione o mediazione ;
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Come ultima risorsa, rivolgetevi al giudice di pace per ottenere una riduzione o un rimborso.
📋 Consigli pratici
Quando acquisti online o in negozio, fai sempre uno screenshot o conserva la descrizione del prodotto : sarà la prova più utile in caso di controversia.
Ricorda: la pubblicità ha valore contrattuale : ciò che ti viene promesso deve corrispondere alla realtà.
💬 Presenta il tuo caso
Non accettare un prodotto che è "quasi identico a quello pubblicizzato".
Se ti è stato venduto qualcosa che non offre la qualità promessa , la legge ti dà diritto a una riduzione del prezzo o a un rimborso .
📩 Contatta subito la nostra Associazione : i nostri esperti ti aiuteranno a ottenere giustizia e a tutelare i tuoi diritti di consumatore.